“廳”見萬象 境隨“新”動︱以“智•惠”力量打造城市形象新名片

清風

　　編者按：這個夏天，“蘇超”賽事點燃全民熱情，一票難求的現狀卻讓不少人望“球”興嘆。江蘇移動服務廳化身觀賽“第二現場”，成為千余名球迷共享熱血的新主場。在這里，超高清大屏、震撼音效、應援橫幅直接拉滿觀賽氛圍，讓每一個進球、每一次撲救的瞬間，都轉化為球迷掌心發燙、心跳同頻的沉浸式體驗。一場場觀賽活動的背后，是服務空間的煥新升級，勾勒出江蘇移動服務廳定位與功能的蛻變。它不再只是辦理業務的場所，更是用戶可感知、可參與、能共鳴的歸屬之地�！�

　　城市脈搏跳動處，“引力場”正新生。循著城市生長的軌跡，無數空間應運而生——街角書店點亮思想、風味餐廳喚醒記憶、科技展廳勾勒未來……作為都市版圖中的亮眼拼圖，這些“引力場”相互牽拉作用，持續吸引著人們駐足、探索�！�
　　近期，記者觀察到，在這幅都市引力圖景中，江蘇移動服務廳以全新形象悄然入畫。它突破傳統藩籬，用嶄新的空間敘事與體驗價值，加入到城市魅力的深層對話中去�！�
　　構建城市生活新空間
　　俯瞰江蘇，將放大鏡投向移動服務廳，可見一場“模式變奏”：智能網聯汽車展示前沿科技，咖啡區氤氳生活氣息，3D打印與VR體驗激發好奇心……這些精心布局的多元功能角，共同編織出一個融合高效辦事、自在休憩與活力社交的城市“第三空間”�！�
泰州海陵鳳凰旗艦服務廳就是這樣一個空間。煥新升級半年多來，這里已然成為當地的一座新地標。60歲的市民楊秀紅是這里的�？�，她說：“這里跟商場特別像，而且離家更近，來去都方便。有空的時候，我常帶孩子在這里玩�！睏钚慵t和她的鄰居們，已經把服務廳當成了休閑放松的好去處�！�

當前，消費者對實體門店的服務體驗有著更高要求，而服務廳的改造不僅放大門店的體驗優勢，還在嘗試為消費者創造數字生活范本。據記者了解，除基礎通信服務外，江蘇移動在前沿科技、智慧生活等方面都有探索，并通過服務廳把充滿未來感的全新體驗帶到大眾生活中去。顯然，跳脫出傳統營業廳的思維定勢，服務廳精準把握住當下“空間即服務”的發展趨勢，主動打破以往單一刻板的服務邊界，將數字生活悄然融入市民的日常場景�！�

　　究其本質，服務廳深刻契合了城市空間演進的深層邏輯：現代城市空間早已超越靜態容器的概念，成為一個被流動性深刻塑造、不斷演化的生命體，其核心價值在于高效承載并有機融合多重功能。江蘇移動服務廳正是通過“空間功能疊加”策略和人性化設計，將信息服務、生活美學、科技互動、社區交往等維度巧妙交織于一體，持續提升空間品質與吸引力，服務流動中的城市人群�！�
　　塑造情感連接新場域
　　消費者的聲音，往往是行業參考的風向標�？v觀“胖東來”等成功案例，不難看出，盡管線上購物已是常態，但實體商業空間提供的“情緒價值”仍然不可替代。如何解決用戶遇到的問題更能撫慰情緒？江蘇移動服務廳給出了自己的答案。通過情感化服務場域的深度重構，將曾經程式化、略顯冰冷的業務辦理空間，轉化為充滿理解與尊重的溫情連接�！�
　　走進鹽城新都路服務廳，曾經規整的長桌悄然隱去，取而代之的是開放、互動的融合臺席。過去，客戶與營業員隔桌面對面而坐，交流難免帶有疏離感。如今，營業員與用戶共享一個桌面、同看一個電腦屏幕，方案探討的互動如同伙伴間的協作商議。并肩而坐的姿態，將“辦理與被辦理”的購銷關系轉化為“共同解決需求”的伙伴關系。 一種基于平等與信任的輕松氛圍，自然流淌在共享臺面之上�！�
這份情感洞察不僅體現在空間設計，更延伸至對用戶無不處在的細膩關懷。專人專辦、貼心飲品、生日驚喜、專屬福利，全球通用戶在此感受到業務辦理轉化為品質社交的全新體驗；明亮安全的空間、適齡的玩具，兒童樂園讓孩子有了短暫停留的快樂天地，解除了家長辦理業務時的后顧之憂。一個個專屬“角落”，折射出服務廳站在用戶視角思考問題的用心，讓關懷滲透于空間的每一個細節�！�

　　被看見、被理解、被尊重，這正是“情緒生產力”在公共服務空間落地的典范。用有溫度的空間敘事，將冰冷的觸點轉化為溫暖的紐帶，服務廳正成為大眾生活中值得信賴與依靠的“情感驛站”�！�
　　傳承城市文化新載體
　　城市生活空間還能如何“變身”？記者看到，一些商業場所正悄然蛻變為城市記憶的新載體，讓城市基因無聲融入服務空間�！�
對于服務廳而言，文化承載在蘇州干將西路服務廳延伸為一場與書香的溫柔邂逅。與市圖書館聯合打造的“書香移動”圖書館，將吳地的風雅氣韻揉進服務，給人留佇一方寧靜。有用戶者曾捧著《蘇州園林志》看得入神，直到叫號聲多次響起才恍然想起自己來此的目的�！�

　　文化也能悄然浸潤于空間細節之中。抬眼望向泰州海陵鳳凰旗艦服務廳，裝飾線條中融入了泰州早茶“一茶三點”的精致輪廓；墻面紋理或飾板上，泰興標志性的金黃銀杏葉圖案若隱若現；色彩搭配汲取了鳳城河碧波或老街巷墻垣的靈感。本地居民步入其中時，能捕捉到那份熟悉的“鄉愁密碼”，喚起心底的共鳴�！�
　　在無錫宜興丁蜀鎮的洋渚指定專營店，紫砂文化的厚重底蘊則賦予了服務空間別樣風骨。店內的展示架不再是單調的產品陳列，而是成了微型紫砂博物館，店員們都能說上幾句紫砂典故，細致講解丁蜀的紫砂淵源。在這里，陶泥也能成為走進用戶內心的介質�！�
　　從泰州早茶的煙火氣，到蘇州書齋的翰墨香，再到宜興紫砂的金石韻，江蘇移動服務廳用細膩的筆觸，在商業空間的畫布上描摹出江蘇各地的文化基因。它們證明，當商業空間放下急功近利的符號堆砌，轉而深耕地域文化的肌理，便能成為市民日常生活中的文化棲息地�！�

當技術的溫度、服務的暖意與文脈的厚度在此交融，江蘇移動服務廳完成了角色蛻變，逐漸成為連接人與科技、人與人、人與城市記憶的紐帶。在這里，便捷與溫情共生，效率與歸屬并存。城市空間，就此翻開新的一頁。

（童棹凡）

西楚大地1